Siirry suoraan sisältöön
Virittämöt Jätä tarjouspyyntö
Virittämöt Jätä tarjouspyyntö
Kiva, kun kiinnostuit!

Yhdistämme syvän asiakas- ja työntekijäymmärryksen luovaan suunnitteluun, vaikuttavaan viestintään ja vahvaan digiosaamiseen.

Jätä tarjouspyyntö

Blogi ja asiantuntijamateriaalit

Kasvata osaamistasi markkinoinnista, viestinnästä, myynnistä ja johtamisesta blogimme ja maksuttomien asiantuntijamateriaalien avulla. Mukavia oppimishetkiä! 

Aava & Bang

Autamme rakentamaan yrityksiä, joihin sekä henkilöstö että asiakkaat haluavat sitoutua.

Ollaanko yhteyksissä?

Oli asiasi pieni tai suuri, olemme täällä. Jätä viestisi tästä, niin otamme yhteyttä pikimmiten. Ollaan kuulolla!

Ota yhteyttä

 

2 minuutin lukuaika

RevOps-ajattelun tavoitteena on saumaton asiakaskokemus ja runsaammat tulovirrat

Featured Image

B2B-asiakkaat ovat yhä valveutuneempia ja vaativampia. Ei pelkästään asiakkaaksi laskeuduttuaan, vaan jo ostopolkumatkallaan. He odottavat oikea-aikaista viestintää, oikeassa kanavassa sekä asiantuntija-apua silloin kun sille omasta näkökulmasta on oikea hetki. Saumatonta asiakaskokemusta, joka virtaa läpi osto- ja asiakkuuspolun.

Tässä blogissa otetaan katsaus siihen, mitä Revenue Operations eli RevOps tarkoittaa ja kuinka RevOpsin avulla voidaan vastata kannattavasti asiakkaiden vaatimuksiin.

Mitä Revenue Operations tarkoittaa?

Revenue Operations eli RevOps on strateginen lähestymistapa, jossa keskitytään myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun toimintojen yhteensovittamiseen. Tavoitteena on lisätä yrityksen tulovirtoja, parantaa liiketoiminnan tehokkuutta ja sitä kautta kannattavuutta sekä ennen kaikkea varmistaa saumatonta asiakaskokemusta, jonka myötä ensin mainitut voivat ylipäätään toteutua. Parhaimmillaan RevOps -ajattelu voisi johtaa koko liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaan bisneksen ympärille, ei oman tuotteen tai palvelun.

RevOpsin ytimessä on ajatus siitä, että saumattoman asiakaskokemuksen varmistamiseksi markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu eivät voi olla enää erillisiä toimintoja yrityksen sisällä. Siiloissa toimiminen johtaa kitkaan asiakaskokemuksessa, kun data on hajallaan, tieto ei välity ja prosessit poikkeavat toisistaan. Johtamisen näkökulmasta erillään toimiminen vaikeuttaa kokonaiskuvan hahmottamista ja toiminnan tehostamista. Moni asiakkaistammekin on jo huomannut, että siiloissa toimiminen on paitsi este toiminnan tehostamiselle, myös koko yrityksen kasvulle.

75 % eniten kasvaneista yrityksistä maailmassa käyttää RevOps-mallia liiketoiminnassaan vuonna 2025. (Gartner 2021)

RevOps-malli

Kuva muokattu lähteestä: www.sixandflow.com

Kenelle Revenue Operations-malli sopii?

Kun haluat myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun pelaavan entistä vahvemmin samaan maaliin ja lähempänä toisiaan, on RevOps hyvä valinta tukemaan tätä tavoitetta. Mutta jos katsotaan vielä tarkemmin, millaisissa tilanteissa RevOps on paras valinta, nousevat nämä kolme seikkaa huomioon:

  1. RevOps mallina sopii erityisesti silloin, kun lineaariselta kasvu-uralta siirrytään skaalautuvaan liiketoimintaan. Skaalautuvalla liiketoiminnalla tarkoitamme tilannetta, jossa liikevaihto ylittää yritykseen tehdyt investoinnit.
  2. RevOps on saanut nopeasti jalansijaa erityisesti B2B-yrityksissä, joissa myyntiprosessit ovat monimutkaisia, pitkäkestoisia ja asiantuntijuuden merkityksellä on suuri rooli. Haasteiden näkökulmasta RevOps-malliin kannattaa tutustua, jos B2B-liiketoimintanne kipuilee asiakasymmärryksen puuttumisen, liikevaihdon pullonkaulojen tai ison tilannekuvan puuttumisen kanssa.
  3. RevOps-lähestymistapa palvelee erinomaisesti myös yrityksiä, joille hyvän asiakaskokemuksen tarjoaminen on erittäin merkittävässä roolissa ja jotka haluavat kehittää tätä entisestään. Kun markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu jakavat keskenään dataa, ne pystyvät ennakoimaan asiakkaan tarpeita paremmin ja tarjoamaan juuri oikeanlaista viestintää ja tukea, oikeaan aikaan. RevOpsin ansiosta asiakas on aidosti keskiössä ja jokainen tiimi ymmärtää roolinsa asiakkaan tarpeiden täyttämisessä.

Revenue Operationsin vahvuus on sen datalähtöisyys

Yhteiset työkalut ja mittaristot ovat olennaisia RevOpsin onnistumiselle. Kun kaikki tiimit käyttävät samaa CRM-järjestelmää ja seuraavat samoja mittareita, on helpompi tunnistaa pullonkaulat ja kehitysalueet. Tämä mahdollistaa jatkuvan parantamisen kulttuurin, jossa jokainen tiimi tietää, miten heidän toimintansa vaikuttaa yrityksen kokonaistulokseen. Oman vaikuttamismahdollisuuden tunnistamisella on merkittävä vaikutus myös jokaisen työpäiväkokemukseen.

Yksi RevOpsin suurimmista vahvuuksista onkin sen datalähtöisyys. Kun markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu jakavat ja analysoivat samaa dataa, päätöksenteko perustuu faktoihin eikä arvauksiin. Tämä auttaa yrityksiä reagoimaan nopeammin markkinoiden muutoksiin ja asiakkaiden tarpeisiin. Lisäksi datan hyödyntäminen mahdollistaa tarkemman ennustamisen. Esimerkiksi myyntiennusteet voidaan tehdä luotettavammin, kun tiedetään tarkasti, miten markkinointitoimenpiteet vaikuttavat liidien määrään ja laatuun, ja miten asiakaspalvelu voi tukea asiakkuuden jatkuvuutta. Tämä vähentää riskitekijöitä ja auttaa yritystä optimoimaan tulovirtoja tehokkaammin.

RevOps vahvistaa kilpailuetua ja tukee kasvua

Asiakaskokemus on noussut keskeiseksi kilpailutekijäksi B2B-markkinoilla eikä sen merkitys ole vähenemässä. Kilpailu on kovaa, ja asiakkailla on enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan aiemmin. Yritykset, jotka pystyvät tarjoamaan johdonmukaisen ja erinomaisen asiakaskokemuksen, erottuvat edukseen ja saavuttavat pitkäaikaisia asiakassuhteita muita helpommin. RevOps ei siis ole pelkkä trendi, vaan strateginen lähestymistapa, joka auttaa yrityksiä vastaamaan nykyaikaisen B2B-markkinan haasteisiin. Yhdistämällä markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun toiminnot ja optimoimalla ne asiakaskokemus keskiössä, yritykset voivat saavuttaa merkittävää kilpailuetua. 

Johda myynnin ja markkinoinnin tavoitteellista ja tuloksellista yhteispeliä aina kohderyhmävalinnoista vaikuttavaan viestintään ja liidinhankinnasta automaatioiden hyödyntämiseen. Tutustu myynnin ja markkinoinnin pelisuunnitelmaan!

Kirjoittaja: Seija Storbacka

Kirjoittaja on Aava & Bangin strategi ja modernin B2B-markkinoinnin pitkän linjan asiantuntija.

Katso kaikki blogikirjoitukset

LinkedIn

Heittämällä läpi – tämän vinkin avulla kirjoitat paremman lehdistötiedotteen

Heittämällä läpi – tämän vinkin avulla kirjoitat paremman lehdistötiedotteen

Hyvän lehdistötiedotteen kirjoittaminen ei loppujen lopuksi ole kovin monimutkaista, mutta yhdellä niksillä saat kokonaisuudesta kertaheitolla...

Read More
RevOps-ajattelun tavoitteena on saumaton asiakaskokemus ja runsaammat tulovirrat

RevOps-ajattelun tavoitteena on saumaton asiakaskokemus ja runsaammat tulovirrat

B2B-asiakkaat ovat yhä valveutuneempia ja vaativampia. Ei pelkästään asiakkaaksi laskeuduttuaan, vaan jo ostopolkumatkallaan. He odottavat...

Read More
Tuloksia IMAGO-valmennuksesta: Työnantajamielikuvaan panostaminen kannattaa

Tuloksia IMAGO-valmennuksesta: Työnantajamielikuvaan panostaminen kannattaa

Vuosi 2024 on osaltaan jatkanut 2020-luvun muutoksen ja epävarmuuden aikaa. Talouden taantuma, geopoliittinen epävakaus ja muun muassa teknologisen...

Read More