Enemmän kuin kampanja

Kun Tampereen Ensi- ja turvakodin toiminnanjohtajalta Maria Länsiöltä kysyy viime vuotisen joululahjan merkitystä, on helppoa todetan lahjan menneen oikeaan osoitteeseen. “En osaa tarpeeksi kiittää ja ylistää teitä. Meille tämä on ollut positiivisella tavalla hätkähdyttävä lahja. Olemme yhdistyspohjainen toimija, jolla ei ole resursseja tai osaamista markkinoida ammattitaidolla”, kiteyttää Maria päällimmäisiä ajatuksiaan.

“Koko prosessi on ollut opettavainen ja silmiä avaava. On ollut hienoa saada varsinainen kampanja kuntoon, mutta meille sitäkin suurempi juttu on ollut se, että on opittu miten meidän palvelut nähdään ja miten niistä tulisi puhua. Tämä on ollut enemmänkin oppimiskokemus, kuin kampanja”, Maria täydentää. 

Tampereen ensi- ja turvakodin markkinoinnin tärkeimpänä tavoitteena on saada rahoittajat ja asiakkaat tietoiseksi heistä. Yhteistyön aikana tunnistettiin, että palveluista puhuttiin asiakkaiden kanssa eri kielellä. Arvokkaimpana oppina Maria pitääkin ymmärrystä siitä, miten palveluista ja tekemisen tavasta tulisi puhua eri kohderyhmille. “Talon sisällä on puhuttanut erityisesti kieli, jolla keskustelemme asiakkaiden kanssa. Yhteistyön voisi sanoa läpileikanneen toimintaamme, tapaamme puhua ja tapaamme kertoa työstämme.” 

Markkinointisuunnitelmassa mallinnettiin Ensi- ja turvakodin kohderyhmät sekä kohderyhmäkohtaiset ydinviestit. “Oli oivalluttavaa pohtia sitä, miten eri kohderyhmille puhutaan, viestitään ja miten heidät kohdataan. Puhumme paljon esimerkiksi vaativasta vauvatyöstä, joka on sosiaalityöntekijöille tuttu ammattitermi, mutta kuulostaa vauvan äidin korviin järkyttävältä”, tarkentaa Maria.

Yhteistyön koettiinkin muokanneen organisaation toimintatapaa, kulttuuria ja keskustelua pidemmällä aikavälillä ja seuranneen kahvipöytäkeskusteluihin, palavereihin ja arjen tekemiseen. 

“Oma tapamme toimia muokkaantui, kun osaaminen kasvoi. Tämä mahdollisti toimintatavan ja kulttuurin muutoksen pidemmällä aikavälillä. Olemme oivaltaneet uutta meistä, kulttuurista ja tavastamme tehdä”, Maria summaa.