Asiakaskokemustutkimus kertoo asiakkaan näkökulman ja antaa eväitä toiminnan kehittämiseen

Asiakaskokemustutkimuksen avulla saadaan kattava kuvaus yrityksen toiminnasta asiakkaiden silmin. Tulosten avulla pystytään suuntaamaan kehitystoimenpiteet niin, että ne oikeasti palvelevat asiakkaita. “Haluttiin puolueeton ja riippumaton taho toteuttamaan asiakaskokemustutkimus. Halusimme saada sitä tietoa siitä missä mennään meidän asiakkaiden näkökulmasta, mikä on hyvällä mallilla ja missä on sitä kehitettävää”, Piritta kertoo.

Tutkimuksen avulla onnistuttiin löytämään Salivirta & Partnersin onnistumiset sekä kehityskohteet. “Tutkimuksen avulla olemme saaneet asiakkailtamme positiivisia palautteita sekä konkreettisia kehittämiskohteita. Olemme pystyneet niiden pohjalta lähteä miettimään, miten tehtäisiin jatkossa paremmin”.

Asiakaskokemustutkimuksessa selvitetään myös asiakkaiden brändimielikuvia. Sen avulla voidaan selvittää, kohtaavatko yrityksen sekä asiakkaiden kokemukset. “Meillä on se tietty ajatus siitä mitä me olemme ja miten me haluamme näyttäytyä asiakkaidemme suuntaan. Oli ilo huomata, että asiakkaidemme näkemys täsmää aika hyvin siihen meidän omaan ajatukseemme tekemisestä. Ei ole suurta ristiriitaa omassa ja asiakkaiden kokemuksissa”, miettii Piritta.“Ja onhan se ihan hemmetin hienoa sanoa, että meidän asiakastyytyväisyys on NPS-luvulla mitattuna 93! Kyllähän se on ylpeyden aihe meille”, Piritta iloitsee.

Projekti sujuvasti maaliin ja asiakkaan näköinen lopputulos

Kiitosta Piritta antaa erityisesti luottamuksesta, aikatauluissa pysymisestä, sekä yrityksen viestintätyylin sisäistämisestä. “Saatiin yhdessä tehokkaasti ja napakasti sovitussa aikataulussa yhdessä tehtyä ne asiat mitkä piti tehdä. Pystyimme luottamaan siihen, että kun teille antaa ohjat toteuttaa yhdessä tehdyt suunnitelmat, ne tulee tehdyksi.”

”Odotuksemme olivat, että saadaan projektit toteutettua ja lopputuloksesta tulee meidän näköinen. Meitä kuunneltiin – asiakaskokemustutkimus sekä referenssitarinat olivat meidän näköiset ja tyyliset. Saitte äkkiä kiinni siitä, mikä on se meidän tyyli viestiä ja minkä tyyppiset tekstit me halutaan. Teillä on kyky mukauttaa viestintä asiakkaan omalle kielelle”, Piritta kehuu.

Ulkoisesta yhteistyökumppanista on ollut apua myös projektin etenemisessä ja loppuun saattamisessa. ”Päästiin siitä “pitäisi tehdä” -vaiheesta siihen, että saatiin oikeasti hommat tehtyä. Helposti tällaiset jää arjen kiireessä jalkoihin, kun kuitenkin priorisoidaan asiakastyötä hyvin vahvasti. Aina jää odottelemaan sitä oikeaa hetkeä. Mutta eihän sitä oikeasti olisi tullut tänä päivänäkään, ellei Aava & Bang olisi tullut apuun”, Piritta toteaa.

“Yhteistyömme sujui todella hyvin. Teidän suunnalta oltiin aktiivisia ja homma otettiin haltuun. Meidät pidettiin ajan tasalla koko projektin ajan eikä meidän tarvinnut huolehtia, tuleeko asiat tehtyä. Kuulitte meidän toiveita ja asiakastutkimuksen osalta pohjaa räätälöitiin meidän tarpeiden mukaisesti. Lopputuloksena tuli selkeä ja hyvä raportti, joka palveli meidän tarpeita”, Piritta summaa yhteistyötä.

Salivirta & Partners on nykyisin NHG Salivirta Oy, joka on osa Nordic Healthcare Groupia.

Tutustu asiakkaaseen

Käy tutustumassa NHG Salivirran toimintaan tarkemmin heidän verkkosivuillaan.

Tutustu NHG Salivirtaan