HubSpot Prospecting Agent: tekoälypohjainen työkalu myynnin uuteen aikakauteen

Joko tunnet HubSpotin Prospecting Agent -työkalun? Kyseessä on kattava myyntiputken hallintaratkaisu, joka ymmärtää liiketoimintaa, analysoi dataa ja reagoi signaaleihin personoidusti aina oikealla hetkellä.

Monissa nykypäivän myyntitiimeissä painitaan saman haasteen kanssa: aikaa kuluu tuntikausia taustatutkimukseen tai esimerkiksi personoitujen sähköpostien luonnosteluun, vaikka sen pitäisi kulua itse kaupantekoon. HubSpot vastaa tähän haasteeseen uudella Breeze Prospecting Agentilla. Se on tekoälypohjainen myyntikumppani, joka hoitaa rutiinityöt myyntitiimin puolesta ja auttaa rakentamaan tehokkaampaa myyntiputkea.

Lupaus kuulostaa kieltämättä jopa liiankin hyvältä. Perehdytäänpä siis tarkemmin siihen, mitä uutta tämä agentti oikeastaan tuo ja miten sitä kannattaa hyödyntää.

Mikä on Prospecting Agent ja mitkä ovat sen erikoistaidot?

Prospecting Agent on osa HubSpotin laajaa Breeze-tekoälyperhettä. Vaikka mainitsin äsken sähköpostien lähettämisen, Prospecting Agent on paljon muutakin kuin sähköpostiautomaatio. Se on myyntityön tueksi luotu kokonaisvaltainen ratkaisu, joka etsii, tutkii ja kontaktoi potentiaalisia asiakkaita. Prospecting Agent toimii suoraan HubSpotin CRM:ssä hyödyntäen olemassa olevaa dataa ja yhdistäen siihen tuoretta tietoa verkosta. Toisin kuin perinteiset sähköpostiautomaatiot tai sekvenssityökalut, se kykenee reaaliaikaiseen reagointiin ja itsenäiseen jatkuvaan seurantaan.

Toiminnan pohjana on perusteellinen automaattinen taustatutkimus: Agentti ei tyydy etsimään vain nimiä, vaan samalla se skannaa yritysten verkkosivuja, lukee tuoreimpia uutisia ja analysoi CRM-historiaa. Tämän ominaisuuden avulla on mahdollista säästää suurin osa aiemmin manuaaliseen taustatutkimukseen kuluneesta ajasta.

Tekemäänsä tutkimusta agentti hyödyntää sujuvasti myös viestinnässä ja sen personoinnissa, joka tämän myötä nousee ihan eri tasolle kuin geneerisillä "Hei [Etunimi]" -viesteillä. Agentti voi rakentamissaan viesteissä viitata esimerkiksi yritysten ajankohtaisiin tapahtumiin tai erityistarpeisiin. Se kykenee hyödyntämään viesteissään sellaisia CRM-datan yksityiskohtia, jotka ihmismyyjiltä usein jäävät huomaamatta, kuten tarkat tiedot asiakkaan yrityksen kokoluokasta tai viimeisimmistä aktiviteeteista verkkosivuillasi.

Agentti osaa myös mukauttaa seuraavia viestejä sen mukaan, miten asiakas on reagoinut – esimerkiksi vaihtamalla näkökulmaa, jos edellinen viesti ei saanut vastakaikua. Älykäs seurantajärjestelmä sisältää automaattisen vastauksen tunnistuksen, jolloin agentti osaa lopettaa tai muuttaa kontaktointiketjua heti, kun asiakas vastaa viestiin tai varaa tapaamisen myyjän kalenterista. Kontaktointi ei siis perustu sokeaan, ajastettuun bottimaiseen spämmäykseen, vaan agentti oppii jatkuvasti siitä, mitkä viestityylit ja arvolupaukset resonoivat kohderyhmässä parhaiten.

Prospecting Agent toimii monikanavaisesti ja se voi hallita koko myyntipolkua sähköposteista puhelumuistutuksiin. Agentin tukema monikielisyys puolestaan mahdollistaa myynnin laajentamisen globaalisti, sillä se osaa yli 200 kieltä. Agentti voi kontaktoida asiakkaita heidän omalla äidinkielellään, säilyttäen silti luontevan ja henkilökohtaisen sävyn. Kannattaa kuitenkin huomioida, että monikielisyyden tuki on vasta beta-vaiheessa, joten siihen ei vielä kannata täysin luottaa.

Hallitse Prospecting Agentia joustavasti

Vaikka Prospecting Agent on itsenäinen, kaikkea toimintavaltaa sille ei tarvitse luovuttaa. Käyttäjä voi määrittää tarkasti, kuinka paljon vapautta agentille antaa ja millaisia sääntöjä sen on noudatettava.

Eri kohderyhmille tai tuotteille voi luoda erilaisia myyntiprofiileja, joille voi määrittää omat brändiäänensävyt, CTA:t ja muut yksityiskohtaiset ohjeistukset, kuten "älä koskaan mainitse kilpailijoita" tai "viittaa aina vain viimeisten 30 päivän uutisiin". Erityisen kätevää on se, että suuretkin tai useita tuotteita myyvät tiimit voivat luoda HubSpot-portaalissaan jopa 85 erilaista myyntiprofiilia, mikä mahdollistaa hyvin hienojakoisen segmentoinnin eri kohdemarkkinoille.

Viestien lähetyksessä voit valita haluamasi hallinnan tason. "Review before sending" -tilassa hyväksyt jokaisen viestin itse, mutta halutessasi voit antaa agentin toimia täysin itsenäisesti, kun luotat sen laatuun. Kontrollia lisää myös mahdollisuus asettaa rajoituksia sille, kuinka monta sähköpostia yksi kontakti voi enimmillään saada, sekä määrittää poissulkulistoja, joilla varmistetaan, ettei agentti ota yhteyttä tiettyihin asiakkaisiin tai kilpailijoihin.

Agentin toimintaa ohjataan erilaisten Play-kampanjoiden avulla. Ne ovat kuin valmiita pelikirjoja, jotka on optimoitu tiettyihin myyntitilanteisiin:

• In-Market Target Accounts: Kohdista panostus yrityksiin, jotka osoittavat aktiivisia ostosignaaleja juuri nyt. Agentti tunnistaa nämä tilaisuudet ja mahdollistaa niihin tarttumisen.
• Re-engage Closed/Lost: Herätä vanhat kaupat henkiin. Agentti voi palata automaattisesti aiemmin hävittyihin mahdollisuuksiin uudella kulmalla, kun yrityksessä tapahtuu jotain huomionarvoista.
• Conference & Event Follow-up: Tapahtumien jälkihoito on usein myynnin pullonkaula. Agentti hoitaa kontaktoinnin puolestasi ja osaa hyödyntää jopa ständillä tekemiäsi muistiinpanoja viestien personoinnissa.
• Inbound Leads: Nopeus on valttia. Agentti vastaa verkkosivun lomakkeen täyttäneille välittömästi ja personoidusti, jolloin liidi ei ehdi kylmetä ennen myyjän yhteydenottoa.

Mistä aloittaa?

Ennen agentin käyttöön ottamista sinun on varmistettava, että seuraavat tekniset edellytykset täyttyvät:

• Käyttöoikeudet: Sinun tulee olla Super Admin tai sinulla on oltava erilliset Access prospecting agent -oikeudet.
• Tilin AI-asetukset: HubSpotin AI-asetuksista tulee olla kytkettynä päälle seuraavat valinnat: pääsy generatiivisiin tekoälytyökaluihin, CRM-dataan, asiakaskeskusteludataan (Customer conversation data) sekä tiedostoihin.
• Käyttäjäkohtainen sähköpostilupa: Jotta agentti voi lähettää sähköposteja myyjän puolesta, kunkin myyjän on itse käytävä omissa asetuksissaan (General > Email) hyväksymässä kohta Enable agent access.

Jotta uudesta tekoälykollegasta saa parhaan hyödyn irti, kannattaa panostaa siihen, että antaa myös itse tiimikaverina agentille parhaat onnistumisen edellytykset. Näillä askeleilla luot ensimmäisen profiilin ja pääset alkuun:

1. Luo myyntiprofiili (Selling Profile): Navigoi HubSpotissa osoitteeseen Sales > Prospecting Agent ja klikkaa Agent setup > Create new selling profile. Syötä yrityksesi verkkosivusto, jotta Breeze voi analysoida sen ja luoda automaattisen tiivistelmän arvolupauksestasi profiilin pohjaksi. Valitse tässä vaiheessa myös lähetysidentiteetti: lähetetäänkö viestit suoraan kontaktin omistajan (Contact owner) nimissä vai yhdeltä määritetyltä sähköpostitililtä, ja aseta tarvittaessa varasähköposti (Fallback sender). Huomio kuitenkin, että yhtä myyntiprofiilia kohden voi olla kerrallaan vain yksi ensisijainen lähettäjä (Primary mailbox).
   
   
2. Määritä tavoitteet (CTA): Valitse profiiliasetuksissa, mitä haluat kontaktin tekevän. Voit linkittää viesteihin HubSpotin tai kolmannen osapuolen kalenterilinkin tapaamisen varaamista varten, liittää mukaan HubSpot-dokumentteja (kuten PDF-esitteitä) tai muita tärkeitä verkkolinkkejä.
   
   
3. Aseta turvakaiteet (Guardrails): Määritä, lähetetäänkö viestit täysin automaattisesti vai vaativatko ne tarkistuksen (Review before sending). Voit myös määrittää aikataulut (esim. lähetys vain arkipäivinä), aikavyöhykkeen, viestien vähimmäisvälin päivinä (viestien välissä aina väh. neljän päivän tauko) sekä viestien enimmäismäärän yhtä kontaktia kohden (max. 5 kpl).
   
   
4. Valitse kontaktointitapa (Enrollment Options): Voit valita, miten kontaktit syötetään agentille. Voit poimia ja lisätä asiakkaita tai yrityksiä mukaan manuaalisesti, asettaa automaattisia sääntöjä (kuten tietty liidipistemäärä tai titteli) tai viedä automaation askeleen pidemmälle työnkulkujen avulla.
   
   
5. Hyödynnä työnkulkuja (Workflows): Voit asettaa agentin toimimaan automaattisesti tiettyjen laukaisevien tapahtumien perusteella. Esimerkiksi kun uusi liidi täyttää lomakkeen tai kun vanha kauppa on ollut "kylmänä" 90 päivää – eli toisin sanoen diili on ollut samassa myyntiputken vaiheessa ilman mitään aktiivisuutta – agentti voi aloittaa tutkimuksen ja kontaktoinnin välittömästi.
   
   
6. Seuraa ostosignaaleja: Agentti tarkkailee yritysten signaaleja, kuten rahoituskierroksia, johdon vaihdoksia tai teknologiavalintoja. Se kertoo sinulle, miksi juuri nyt on oikea hetki ottaa yhteyttä. Nämä hetket kannattaa käyttää hyödyksi.

Hyvä tietää hinnoittelusta

HubSpot esitteli Prospecting Agentin yhteydessä uuden, tulosperusteisen HubSpot Credits -mallin. Käytännössä maksat noin 1 dollarin (eli 100 krediittiä) vain silloin, kun agentti löytää, validoi ja suosittelee myyntitiimille uutta potentiaalista kontaktia. Tämä poistaa kokeilemisen riskin, sillä budjettia ei kulu tyhjäkäyntiin.

Breeze Prospecting Agent on saatavilla kaikissa HubSpot-versioissa Starter-tasosta aina Professional- ja Enterprise-versioihin asti. Lisenssitaso kuitenkin määrittää sen, kuinka laajasti ja kuinka monta automaatiota eli työnkulkua voit taustalla hyödyntää. Osa HubSpot-tilauksista sisältää valmiiksi kuukausittaisen krediittipaketin, ja tarvittaessa krediittejä voi ostaa lisää sitä mukaa kun myynti skaalautuu.

Miten uuteen tekoälykollegaan kannattaa suhtautua?

Kuten tekoälyn kanssa toimittaessa ylipäätään, paras tilanne on silloin, kun selkeä hallinta asioista pysyy ihmisellä ja tekoäly hoitaa prosessista aikaa vievän rutiinityön. HubSpot Prospecting Agentin kohdalla tämä toteutuu hyvin: se ei korvaa myyjää mutta poistaa myynnin tylsimmät vaiheet. Se varmistaa, että tiimisi keskittyy laadukkaisiin keskusteluihin silloin, kun asiakas on valmis ostamaan.

Niin kuin tekoälyn kanssa yleensä aina, oma suositukseni onkin ottaa Prospecting Agent mukaan tiimiin aluksi ikään kuin innokkaana harjoittelijana. Hyödynnä aiemmin mainittua "Review before sending" -tilaa , tarkista viestit itse ja opeta agentille yrityksenne omaa brändiääntä. Kun huomaat rutiinien alkavan rullata ja luottamuksen kasvavan, voit antaa sille enemmän itsenäistä vastuuta.

Tekoäly ei varmasti tule koskaan korvaamaan huippumyyjää, mutta se tekee meistä jokaisesta moninkertaisesti tehokkaampia poistamalla ne arjen puuduttavimmat rutiinit. Se jättää ihmiselle sen, missä me olemme parhaita: aidon, laadukkaan ja luottamusta herättävän kohtaamisen.

Haluatko sparrailla, miten HubSpot Breeze ja uudet agentit valjastetaan teidän myyntitiiminne supervoimaksi? Tutustu AI- ja teknologiapalveluihimme.