Luovan alan asiantuntijabisneksessä kilpaillaan aivotyöllä ja kyvyllä olla ihminen ihmiselle. Fiksuja ihmisiä on firmat väärällään, ja kilpailevia firmoja voi työn jäljen perusteella usein vain suositella. Siksi b-to-b-asiantuntijatyössä yksi tärkeimmistä kilpailueduista onkin osaamisen lisäksi kyky luoda hyviä asiakaskokemuksia usein haastavienkin kehitysprojektien aikana. Mutta mistä syntyy hyvä asiakaskokemus? Törmäsin määrittelyyn, jossa asiakaskokemuksen sanotaan olevan ’asiakkaan subjektiivinen kokemus […]

Avainsanat: ,